Le vendite tramite internet vengono identificate come contratti a distanza, pertanto disciplinati secondo il D.lgs n. 206/05 (art. da 50 a 68) che regola la materia dei contratti a distanza, cioè effettuate al di fuori dei locali commerciali.
Hai diritto a recedere l’acquisto?
Se sei un cliente Consumatore (ossia hai acquistato come persona fisica per scopi non riferibili alla propria attività professionale, ovvero non effettua l'acquisto indicando nel modulo d'ordine a un riferimento di Partita IVA), hai diritto a recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza necessità di fornire spiegazioni e senza alcuna penalità dando comunicazione scritta entro 14 giorni dalla ricezione della merce.
Entro quanto puoi recedere?
Puoi recedere l'acquisto entro e non oltre 14 giorni dal giorno in cui te o un individuo terzo, diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni.
Come fare per rendere il prodotto?
Se hai i requisiti richiesti, per poter procedere al reso segui queste semplici operazioni:
- Apri un Ticket di reso sul sito www.Assistenza.GruppoSaros.it
- Attendi che il centro assistenza autorizzi il rientro del prodotto e ti comunichi il codice RMA
- Imballa il prodotto in una scatola di adeguate dimensioni e proteggendo il prodotto affinchè non si danneggi durante il trasporto
- Riporta il codice RMA sull'imballo in modo che sia ben visibile (ad esempio scrivendolo con un pennarello)
- Spedisci il prodotto entro 14 giorni da ricevimento del codice RMA tramite un corriere espresso. Consigliamo di assicurare la spedizione
A questo punto dovrai, entro 14 giorni dall’apertura della pratica di reso, spedire il prodotto tramite il trasportatore da te scelto, apponendo il codice RMA ricevuto sulla confezione del pacco.
Per evitare spiacevoli inconvenienti e/o danneggiamenti che ti verranno addebitati, ti consigliamo di imballare la merce nel miglior modo possibile, avendo cura di ripristinare tutte le sue componenti come le hai ricevute.
Le spese di spedizione per il rientro della merce sono a carico tuo.
Attenzione:
Ti ricordiamo di riportare il codice RMA sull’esterno dell’imballo. Non verranno accettate merci spedite in pronto assegnato, prive del codice di RMA sulla confezione o spedite dopo 14 giorni dalla comunicazione del codice RMA.
Il Venditore non risponde in nessun modo per danneggiamenti o furto/smarrimento di beni restituiti con spedizioni non assicurate.
Il Venditore dopo aver verificato il prodotto e la completezza dei suoi accessori, provvederà a rimborsarti l'importo dei prodotti in restituzione al netto dei costi di spedizione, nel minor tempo possibile e comunque entro 14 giorni lavorativi dalla data di ricevimento della merce.
Il rimborso avverrà tramite procedura di storno dell'importo addebitato sulla Carta di Credito o Paypal. Qualora tu avessi pagato tramite Bonifico Bancario o contrassegno, dovrai fornire le coordinate bancarie (IBAN completo) sulle quali ottenere il rimborso tramite l’apposito campo che trovi in fondo al modulo.
Condizioni per la validità del reso
Il diritto di recesso è sottoposto alle seguenti inderogabili condizioni:
- il diritto si applica al prodotto acquistato nella sua interezza; non è possibile esercitare recesso solamente su parte del prodotto acquistato (es.: accessori, software allegati, ecc...);
- il diritto non si applica ai prodotti audiovisivi o a software informatici sigillati (compresi quelli allegati a materiale hardware), una volta aperti
- il diritto non si applica ai beni di uso domestico di consumo corrente (prodotti per la pulizia, cura della casa)
- il bene acquistato dovrà essere integro e restituito nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria: manuali, cavi, ecc...)
- per limitare danneggiamenti alla confezione originale, raccomandiamo di inserirla in una seconda scatola, sulla quale apporre il numero di RMA (codice di autorizzazione al rientro) rilasciato dal Venditore; va evitata in tutti i casi l'apposizione di etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto
- il bene soggetto a esercizio del diritto di recesso deve essere restituito in normale stato di conservazione, in quanto sia stato custodito ed eventualmente adoperato con l’uso della normale diligenza: non verranno quindi accettati prodotti utilizzati che riportino segni di danneggiamento o di sporcizia e che di conseguenza non possano più ritenersi integri
- il bene soggetto a esercizio del diritto di recesso deve riportare lo stesso numero di matricola presente in fattura di vendita; qualora il bene dovesse riportare un numero di matricola diverso da quanto segnalato in fattura, il reso non verrà accettato e il prodotto sarà messo a disposizione del Cliente per la sua restituzione, contemporaneamente annullando la richiesta di recesso
- la spedizione, fino all'attestato di avvenuto ricevimento nel nostro magazzino, è sotto la completa responsabilità del cliente
- in caso di danneggiamento del bene durante il trasporto, il Venditore darà comunicazione al Cliente dell'accaduto (entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento del bene nei propri magazzini), per consentirgli di sporgere tempestivamente denuncia nei confronti del corriere da lui scelto e ottenere il rimborso del valore del bene (se assicurato); in questa eventualità, il prodotto sarà messo a disposizione del Cliente per la sua restituzione, contemporaneamente annullando la richiesta di recesso
Attenzione: Il diritto di recesso decade totalmente, per mancanza della condizione essenziale di integrità del bene (confezione e/o suo contenuto), nei casi in cui il Venditore accerti:
- la mancanza della confezione esterna e/o dell'imballo interno originale
- l'assenza di elementi integranti del prodotto (accessori, cavi, manuali, parti, ...) o anomalie al prodotto stesso
- il danneggiamento del prodotto per cause diverse dal suo trasporto
- uno stato di sporcizia del prodotto dovuta al suo utilizzo, che ne abbia compromesso l'integrità
La restituzione di prodotti non integri, deteriorati o privi di accessori e dotazioni originali non sarà accettata dal Venditore e il prodotto sarà messo a disposizione del Cliente per la sua restituzione, contemporaneamente annullando la richiesta di recesso.
Nel caso di decadenza del diritto di recesso, il Venditore metterà a disposizione del Cliente la merce per la sua restituzione.